Desde que a Oi começou a operar em São Paulo, a cidade tem convivido com filas imensas diante de quiosques instalados em shoppings e estações de metrô.
Essas filas são de pessoas em busca do desbloqueio do celular, passo necessário para quem quer usar linhas de mais de uma operadora no mesmo aparelho.
Para entender o processo, [...]
A fila: uma hora para andar daqui até a vitrine à frente
Desde que a Oi começou a operar em São Paulo, a cidade tem convivido com filas imensas diante de quiosques instalados em shoppings e estações de metrô.
Essas filas são de pessoas em busca do desbloqueio do celular, passo necessário para quem quer usar linhas de mais de uma operadora no mesmo aparelho.
Para entender o processo, o Versão Zero enfrentou a maratona do desbloqueio. Mas não procuramos a Oi, que é quem opera esses quiosques; em vez disso, fomos diretamente à operadora que nos serve, a Vivo.
Nossa experiência mostrou que o desbloqueio, conduzido por um funcionário da operadora, é simples, rápido e não mexe com o conteúdo prévio do celular. Contatos, papéis de parede, torpedos – tudo fica como está. A única coisa que mudou foi o relógio, que parou de ser ajustado automaticamente.
Trilha acidentada
Chegar a esse funcionário, contudo, é outra história.
O Versão Zero tentou inicialmente o caminho óbvio: o telefone. Ligamos para o teleatendimento da Vivo e solicitamos informações sobre como fazer o desbloqueio. A atendente disse que a portabilidade ainda não estava disponível em São Paulo. Expliquei que não era portabilidade o que eu queria; enumerei as diferenças entre portabilidade (mudança de operadora, mantendo o número) e desbloqueio (fazer com que o celular aceite chips de outras operadoras) e disse que o que eu queria mesmo era o desbloqueio. Ela me transferiu para outra instância de atendimento. Aos 13 minutos de ligação, 10 dos quais em espera, desliguei.
O segundo caminho foi procurar uma loja Vivo. Por conveniência, parei no Shopping Tatuapé, na zona leste, só para ser informado que lá o serviço de desbloqueio só é prestado às segundas, terças e sextas, e era quinta-feira. Além disso, eu teria que trazer a nota fiscal do aparelho, RG e CPF, além do próprio aparelho.
Hoje, sexta, quis fazer diferente, mesmo imaginando que o “dia do desbloqueio” poderia ser outro: fui a outro shopping, o Anália Franco. Encontrei a loja vazia. Dia de sorte? Não: o sistema estava fora do ar. Voltei à primeira loja e me instalei no último lugar da fila. Uma hora depois, eu era o segundo.
Depois de chamado, o processo todo é bem rápido: você entrega seu celular e o atendente segue os passos da reconfiguração, que envolve a troca da senha do chip SIM e o fornecimento do código IMEI, que é como o CPF do seu celular. Detalhe: ele fez tudo isso sem conferir um só documento – bastou que eu ditasse o número do CPF.
Note que não passamos por lojas de outras operadoras, como Tim e Claro, nem temos motivos para acreditar que nessas empresas o processo seria melhor ou pior que na Vivo. Nossa intenção foi relatar os eventos como ocorreram, para que você tenha idéia de como tudo isso funciona. Você também pode deixar seu relato de desbloqueio nos comentários.
Bom motivo
A demanda pelo desbloqueio em São Paulo tem um aspecto que até então desconhecia. Como se sabe, a promoção da Oi consiste em permitir ligações grátis para celulares Oi e telefones fixos da mesma área, enviar torpedos de graça para qualquer operadora e fazer interurbanos via código 31 para telefones Oi móveis e fixos.
Ocorre que, nas conversas durante o tempo em que fiquei na fila, percebi que a motivação maior pode estar no DDD com o código 31 para os Estados onde a Oi atua – que, por sinal, inclui Minas Gerais, Rio de Janeiro e todo o Norte e Nordeste. Sabendo que boa parte da população da capital paulista veio dessas regiões ou tem família por lá, não é difícil entender a demanda.
O negócio é aproveitar e matar a saudade de casa – afinal, o bônus diário de 20 reais da Oi continuará a ser oferecido por um ano, desde que, a partir do 4.o mês, o usuário carregue o celular com 10 reais mensais.
